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为进一步规范医疗服务行为，提升服务效率与质量，提高群众看病就医的获得感和满意度，邯郸市中西医结合医院于4月正式启动“优质服务规范学习月”活动，聚焦 “更有温度的窗口服务”，推动全院服务水平再上新台阶。
本次学习月以《各岗位工作人员优质服务规范手册》《患者至上换位思考》为核心内容，通过系统化学习，旨在明确各岗位服务标准，强化全体职工“以患者为中心”的服务意识，从思想根源筑牢优质服务根基。
该院高度重视此次活动，要求各科主任、护士长牵头组织本科室人员利用晨会及业余时间开展集中学习。学习过程中，各科室需结合实际工作，对服务规范逐字逐句解读、研讨，确保每位员工深刻理解并熟练掌握规范要求，将理论转化为实际工作中的服务自觉。
活动明确四项具体要求：一是全体医务人员需严格使用文明礼貌用语，展现职业素养；二是保持整洁得体的着装与仪表，树立医院良好形象；三是严格执行工作流程，做到言行一致、规范有序；四是全面梳理优化本科室服务流程，提升就医便捷度与效率。
为检验学习成效，该院要求各科室记录学习过程，及时将学习照片发送至医德考评群，并鼓励员工分享心得感悟，形成互学互鉴的良好氛围。通过集中学习与实践结合，医院期望在文明用语、职业形象、行为规范及服务流程等方面实现显著提升，进一步构建和谐医患关系，增强患者就医体验，为医院高质量发展注入新动力。
此次“优质服务规范学习月”是邯郸市中西医结合医院深化服务内涵、践行 “患者至上” 理念的重要举措。未来，该院将以此次活动为起点，持续推进服务标准化、精细化建设，让医疗服务更有温度，让群众就医更有获得感。
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